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崗位職責/職位描述

• 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
• Responds to guest needs and resolves related problems
• 就客人的需求做出反應并解決相關問題。
• Supervises and directs Reception and Reservations personnel.
• 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。
• Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.
• 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。
• Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention
• 保證貴賓和IHG優悅會會員受到特別關照。
• Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.
• 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。
• Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control
• 分析房價差異報告以保證控制客房收入。
• Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.
• 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。
• Fully conversant with all hotel emergency procedures.
• 熟知酒店緊急情況所有處理程序。
• Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.
• 確保一線員工遵從散客市場技巧并較大化的進行銷售。