崗位職責/職位描述

工作職責：
戰略運營與預算規劃
? 制定并執行非客房板塊的年度整合營銷計劃，確保與酒店整體商業目標及集團戰略保持一致。
? 為餐飲推廣活動、內容制作等項目分配預算并進行管控。
? 策劃并落地店內媒體活動及 KOL 探店，獲取媒體曝光并提升品牌認知。
? 提出創新的希爾頓榮譽客會會員互動項目及本地合作策略，提升客流與復購率。

內容管理
? 為酒店自有渠道與社交媒體平臺持續產出高質量、有影響力的內容，引導目標受眾的購買決策。
? 開發符合品牌調性的視覺素材。
? 制作非客房板塊促銷物料，提升線上渠道轉化率。
? 撰寫并發布新品上線、主題活動及合作聯名的新聞稿，爭取媒體露出。

聲譽管理與媒體關系
? 監控社交媒體上的顧客咨詢并及時回應，增強互動，必要時升級至運營團隊處理。
? 協同運營部門統一回復各平臺的賓客點評，并收集運營改進建議。
? 建立并維護本地及行業媒體、KOL 的良好關系。
? 出現媒體危機時迅速應對，保護品牌聲譽并確保信息一致。

績效管理與數據分析
? 定期復盤非客房線上活動效果，分析數據并輸出可落地的優化建議。
? 基于數據為渠道及產品優化提供策略支持。

任職資格：
? 市場營銷、傳播、酒店或相關專業本科及以上學歷。
? 至少 3 年酒店市場、餐飲營銷或相關領域工作經驗。
? 具備數據思維，熟練使用分析工具監測社媒及活動表現。
? 出色的利益相關方管理能力，能跨部門高效協作。
? 具備危機公關與媒體關系經驗者優先。