崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1、熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)
5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)
6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)
7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度
8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

任職資格：
1、大專以上文化程度，流利的英語技能
2、擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題
3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度
4、較強的抗壓能力
5、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)