崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 積極的工作，友好的為客人提供服務。
2. 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
3. 在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。
4. 禮貌專業的接聽，轉接所有來電，依照希爾頓品牌標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。
5. 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。
6. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
7. 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。
8. 要確保為客人提供人性化服務。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，良好的中英文讀寫能力。
2. 較好的溝通能力及電腦運用能力。
3. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。
4. 能在強壓下勝任工作。