崗位職責/職位描述

工作職責：
? 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。
? 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。
? 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。
? 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。
? 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。
? 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。
? 積極的工作，友好的為客人提供服務。
? 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。
? 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。
? 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。
? 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
? 確保VIP客人個性化服務待遇。
? 協銷售，預定和業務發展團隊為公司客人提供服務。
? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。
? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。
? 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。
? 遵循希爾頓品牌標準。
? 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。
? 了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
? 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。
? 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。
? 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。
? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
? 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用 額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。
? 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。

任職資格：
? 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。
? 能用英語有效的傾聽和進行溝通。
? 熟練操作酒店電腦系統。
? 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。
? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
? 能在強壓下勝任工作。
? 一至兩年相關工作經驗者優先。