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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】
積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。
積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。
致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。
為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺(jué)。
登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。
將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。
采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。
關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求
確保為客人提供人性化服務(wù)。
為VIP賓客提供額外的服務(wù)，包括點(diǎn)心，毛巾。
高效率的辦理離店，確保客人賬單準(zhǔn)確。
將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。
遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
掌握酒店酒店的基本概況。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
確保行政樓層的整潔。
與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。
匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。
為行政樓層提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔等。
及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。
【崗位要求】
保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)
維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

**北京寶麓酒店｜十樂(lè)主理人招募計(jì)劃**
**以十樂(lè)之名，重構(gòu)東方美學(xué)與商業(yè)共生的未來(lái)**
核心邏輯
我們尋找的不是員工，是東方美學(xué)的創(chuàng)世合伙人
在30人的生態(tài)系統(tǒng)中，你將不再受限于傳統(tǒng)崗位定義。我們?yōu)槭恢骼砣藰?gòu)建了"美學(xué)主權(quán)體系"——以利潤(rùn)共享機(jī)制+品牌共創(chuàng)權(quán)+戰(zhàn)略決策席位的三維賦能模式，共同締造"61間房百萬(wàn)級(jí)收益"的行業(yè)新范式。
*招募流程**
1. **內(nèi)部提名**（20252.28截止）：從現(xiàn)有30人精英團(tuán)隊(duì)中，同時(shí)具有10樂(lè)主理人才華的優(yōu)先選用。選拔為潛力候選人。
2. **外部招募**（2025.3.10啟動(dòng)）：定向邀約行業(yè)頂尖人才（如安縵/虹夕諾雅等背景優(yōu)先）。
3. **美學(xué)提案**：提交《崗位升維計(jì)劃書(shū)》+《致寶麓的一封信》，闡述資源整合路徑。
4. **終審對(duì)談**：由“隱士體驗(yàn)官”參與評(píng)議，聚焦“數(shù)據(jù)化思維×美學(xué)敏感度”平衡力。
5. **簽約儀式**：授予“十樂(lè)金印”，持有酒店第二總經(jīng)理權(quán)限，輪值十樂(lè)理事會(huì)戰(zhàn)略席位
-- **十樂(lè)主理人架構(gòu)與崗位整合**
| **十樂(lè)主理人** | **核心賦能方向**
| **1.隱樂(lè)主理人 · 私域造浪者，假日造節(jié)官** 讓酒店365天與美好節(jié)令共舞，讓酒店365天活成熱搜體"| 轉(zhuǎn)化銷售資源為高凈值私域社群資產(chǎn) |
| **2. 味樂(lè)主理人 · 行政總廚** | 主廚 + → 主理人| 設(shè)計(jì)節(jié)氣菜單，打造“從庭院到餐桌”美學(xué)閉環(huán) |
| **3. 美樂(lè)主理人 · | → 主理人+1策展助理 + 攝影師 | 將品牌傳播升維為藝術(shù)事件 |
| **4. 花樂(lè)主理人 · 空間療愈師** |1人 → 主理人| 以動(dòng)態(tài)花藝重構(gòu)客房與公共空間敘事 |
**5. 感官主理人 · 酒吧** | 多功能餐廳 分子雞尾酒實(shí)驗(yàn)室+中國(guó)年份風(fēng)味圖譜
| **6. 庭樂(lè)主理人 · 造景師* | 1人 → 主理人 負(fù)責(zé)酒店庭院內(nèi)樹(shù)木的種植 統(tǒng)籌客房部與打造療愈景觀 |
| **7. 讀樂(lè)主理人 · 文化策展官** | | 1人 → 主理人+3執(zhí)行助手 酒店內(nèi)的選書(shū) | 以“枕邊詩(shī)會(huì)”“隱士書(shū)單”重塑文化體驗(yàn) |
**8. 茶樂(lè)主理人 · 茶道空間哲學(xué)家** | | 1人 → 主理人 | 設(shè)計(jì)茶道入境儀式與東方生活美學(xué) | 百年老茶莊窖藏+茶禪空間定制 |
| **9. 大健康營(yíng)養(yǎng)主理人 · 能量共振師** | | 1人 → 主理人 | 融合管家服務(wù)與山水能量解碼器+營(yíng)養(yǎng)基因圖譜
**10. 音樂(lè)主理人 ·1人 → 主理人| 自然錄音師（將二十四節(jié)氣轉(zhuǎn)化為沉浸式音樂(lè)敘事（如夏至水琴獨(dú)奏、冬至古塤冥想，專屬聲紋療愈曲”，打造五感共振體驗(yàn)。
**權(quán)益**
- **利潤(rùn)共享**：年度凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分成+策展收益分成 |
- **資源優(yōu)先權(quán)**：主理人可調(diào)用5%預(yù)算用于美學(xué)實(shí)驗(yàn)，或者將酒店上月運(yùn)營(yíng)盈利的5%。 作為下月十位主理人的預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。
- **品牌烙印**：作品鐫刻于“十樂(lè)長(zhǎng)廊”，參與《寶麓美學(xué)年鑒》。
**要求**
- **職能升維**：將傳統(tǒng)職責(zé)轉(zhuǎn)