- 職位性質：全職
- 工作地區：北京市懷柔區
- 招聘人數：10人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-30
- 計算機能力：一般
- 語言要求：英語(一般)日語(一般)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2025-10-13至2026-06-15
職位：統籌接待大使
崗位職責/職位描述
主要工作職責：
前臺
1.?提前了解當日預抵客人信息，并做好相應準備工作。
2.?當客人抵店時，在門口歡迎客人并幫助客人拿行李，帶客人去前臺，根據工作流程為所有客人辦理入住手續；嚴格按照標準為客人辦理入住登記，退房，換房等服務，確保所有的數據和信息準確無誤的輸入進系統里。
3.?向在大堂休息的客人提供并服務歡迎飲料。
4.?通知相關經理歡迎和接待重要客人。
5.?親自引領客人至房間。
6.?幫客人把行李放入房間，并向客人介紹房間內的設施設備。
7.?與客人確認餐食（菜單選擇、是否有忌口過敏及特殊喜好）安排及店內活動參與時間。
8.?向客人禮貌道別，告知客人如果有任何需要幫助請致電賓客服務中心。
9.?客人歡迎物品以及歡迎卡片的遞送，按照酒店標準擺放好。
10.?接送客人去客人指定的地點。
11.?熟知酒店所有的市場活動推廣。
12.?注意客人的投訴，問詢和其它需求，不能解決的問題及時向服務總監反應跟進。
13.?做一切事情讓客人離店時對酒店服務留下一個好的印象。
14.?監督大堂環境是否良好，包括背景音樂、桌椅擺放、裝飾等。
15.?確保前臺區域任何時候都保持整潔，有序并以此為榮。
16.?確保備用金每日現金流量與報表一致。夜班時，檢查夜班報表并制作當日各類報表并發送至相關部門經理。
17.?熟知寶麓各項安全規章制度，了解緊急救護，火警和緊急事件的處理流程，能正確使用滅火器等消防器材。
餐飲
1.?提前與餐飲部溝通客人的餐食安排。
2.?根據與客人確認的時間引領客人至餐廳并提供桌邊服務。
3.?接受餐飲服務方面的專業培訓，了解餐廳和整個酒店的各種設施及使用情況，具有一定的營養學和心理學知識，具有較強的促銷能力。
4.?掌握各種菜式的制作過程，熟悉菜肴的口味、特色、原配料及營養價值，服務意識強，性格外向，頭腦靈活，工作認真、善于交際。
5.?精通中西餐廳的服務程序和服務標準，具有熟練的服務技能，熟練餐飲情況（如餐廳布局、臺、位情況，裝飾特點，環境、食品供應情況，管理人員及員工情況），有較強的責任心和高度的責任感，為寶麓、顧客負責。
6.?了解當餐提供菜肴的品種、價格、新增菜品，有無重點推銷和估情菜品，了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人溝通。
7.?與廚房及時溝通，了解菜品供應數量，海鮮產品的新鮮程度，主動向客人介紹。
8.?點菜時，注意葷素海鮮搭配，根據客人的人數，推薦菜品數量，規格，介紹新推出的菜品和特色菜。根據客人的消費檔次介紹相應的菜品，并介紹各種菜的烹調方法以及口味。
9.?掌握各種菜式的制作過程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及營養價值。
10.?負責管理好所有的菜單和點菜工具，點菜高峰期后，應及時補位，協助其他崗位做好接待工作。
