崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、監(jiān)督禮賓員的日常工作，并在需要時予以支持。

2、熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應對各種突發(fā)情況。熟知酒店各營運場所的營業(yè)時間，為客人提供旅游向導，租車，訂票等各種服務。

3、積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。

4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。

5、在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。

6、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

7、如有需要，幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。

8、有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。

9、了解酒店周邊地區(qū)的新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

10、如有需要，為賓客進行票務信息確認，旅游預訂等。

【崗位要求】

1、能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工。

2、一定的英語閱讀能力確保能獲取行李牌上的信息，以及托運行李上的相關信息。

3、具有星級酒店同崗位工作經驗。