1. 客戶關系管理
? 負責核心客戶、重點客戶的全生命周期維護,建立長期穩定的合作關系,提升客戶滿意度與忠誠度。
? 定期對接客戶,主動了解客戶需求、使用反饋及潛在問題,及時響應客戶咨詢與訴求,確保客戶問題在規定時效內解決。
? 定期組織客戶回訪、線上/線下溝通會,收集客戶意見并整理成報告,同步至內部相關部門。
2. 客戶續約與增購
? 制定客戶續約計劃,跟進客戶續約流程,確保核心客戶續約率達成公司目標。
? 挖掘客戶潛在需求,結合公司產品/服務優勢,向客戶推薦增值服務、新增產品或升級方案,推動客戶增購與交叉銷售。
3. 客戶數據維護與分析
? 負責客戶信息臺賬的更新與維護,確保客戶數據的準確性、完整性與保密性。
? 定期分析客戶行為、消費習慣、合作痛點等數據,輸出客戶分層分析報告,為公司客戶策略調整提供數據支持。
4. 跨部門協同
? 對接銷售、產品、技術、售后等內部部門,協調解決客戶合作中的各類問題,保障客戶服務流程順暢高效。
? 向內部部門反饋客戶真實需求與市場動態,推動產品優化、服務升級與營銷策略調整。
5. 團隊管理與培訓
? 帶領客戶維護團隊開展日常工作,制定團隊工作目標與計劃,分配工作任務并監督執行。
? 組織團隊成員進行產品知識、溝通技巧、客戶管理等方面的培訓,提升團隊專業能力與服務水平。
? 考核團隊成員工作績效,及時給予指導與反饋,解決團隊工作中的難點問題。
6. 行業與競品動態跟蹤
? 關注行業發展趨勢、市場政策變化及競品客戶維護策略,及時調整客戶維護方式,提升公司客戶競爭力。
任職要求
1. 學歷要求:大專及以上學歷,市場營銷、工商管理、客戶服務相關專業優先。
2. 工作經驗
? 大專及以上學歷:2年以上客戶維護、客戶成功、銷售支持相關工作經驗,有經驗者優先。
? 有管理核心客戶、團隊管理經驗者優先。
3. 專業能力
? 熟悉客戶關系管理體系,掌握客戶需求挖掘、客戶談判、問題解決等專業技能。
? 具備優秀的數據分析能力,能熟練使用Excel、CRM客戶管理系統等工具進行數據整理與分析。
4. 綜合素質
? 具備優秀的溝通表達、談判協調與人際交往能力,能與客戶及內部各部門建立良好合作關系。
? 結果導向強,有較強的目標意識與執行力,能承受一定工作壓力,達成客戶維護與續約指標。
? 工作細致、責任心強,具備良好的服務意識與團隊協作精神。
? 熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT)及常用辦公設備。
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香樓位于杭州市北山街,坐享西子湖畔的一線風光,一座優雅的獨棟洋樓,取鬧市中的一片悠然之地,這里坐擁香格里拉最新高端品牌——水知心居(The Silk Lakehouse),毗鄰香奈兒(CHANEL)亞洲唯一一座博物館,其以極為精美和繁復的風格,描繪出極致華麗的圖卷;?香樓經久沉淀,厚積薄發,引進榮獲米其林一星、黑珍珠二鉆的頂尖廚師團隊,以其對“味”的堅守,保持食材最新鮮的口感,使其成為了美食界一匹黑馬;香樓耗資6000余萬,以舒適沉穩的氛圍感,空間的層次感和故事感,營造出靜謐又豐富的用餐空間。【國際級專業米其林餐廳設計團隊】-HDC蜂鳥的炫技之作,讓您與世界級靈感共振?“香樓”由HDC蜂鳥量身定制,其優雅、奢華的老錢風風格讓餐廳更富有靈性,充分發揮出它舒適得體,豐盈而現代的獨特美感,為每一位餐客打造出“品味+美味”井存的就餐環境。?香樓不囿于單一的風味,它將世界各地的美味融合,運用創新的烹飪手法,返本還源的同時竭盡所能的滿足饕客的口味和喜好。?香樓是一座多元化美學空間,融合多樣文化元素,其2000平的獨棟洋樓,藏匿華美與浪漫,以包容、自在、隨性的用餐環境,伴你品味人問煙火。?香樓放眼末來,將持續在上海、北京等擁有厚重文化歷史底蘊的城市陸續上演美食傳奇,它放眼世界,與頂尖美食碰撞,劍指美食界領軍者。