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1. 客戶關(guān)系管理
? 負責(zé)核心客戶、重點客戶的全生命周期維護，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠度。
? 定期對接客戶，主動了解客戶需求、使用反饋及潛在問題，及時響應(yīng)客戶咨詢與訴求，確保客戶問題在規(guī)定時效內(nèi)解決。
? 定期組織客戶回訪、線上/線下溝通會，收集客戶意見并整理成報告，同步至內(nèi)部相關(guān)部門。
2. 客戶續(xù)約與增購
? 制定客戶續(xù)約計劃，跟進客戶續(xù)約流程，確保核心客戶續(xù)約率達成公司目標。
? 挖掘客戶潛在需求，結(jié)合公司產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢，向客戶推薦增值服務(wù)、新增產(chǎn)品或升級方案，推動客戶增購與交叉銷售。
3. 客戶數(shù)據(jù)維護與分析
? 負責(zé)客戶信息臺賬的更新與維護，確保客戶數(shù)據(jù)的準確性、完整性與保密性。
? 定期分析客戶行為、消費習(xí)慣、合作痛點等數(shù)據(jù)，輸出客戶分層分析報告，為公司客戶策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
4. 跨部門協(xié)同
? 對接銷售、產(chǎn)品、技術(shù)、售后等內(nèi)部部門，協(xié)調(diào)解決客戶合作中的各類問題，保障客戶服務(wù)流程順暢高效。
? 向內(nèi)部部門反饋客戶真實需求與市場動態(tài)，推動產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級與營銷策略調(diào)整。
5. 團隊管理與培訓(xùn)
? 帶領(lǐng)客戶維護團隊開展日常工作，制定團隊工作目標與計劃，分配工作任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行。
? 組織團隊成員進行產(chǎn)品知識、溝通技巧、客戶管理等方面的培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)水平。
? 考核團隊成員工作績效，及時給予指導(dǎo)與反饋，解決團隊工作中的難點問題。
6. 行業(yè)與競品動態(tài)跟蹤
? 關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢、市場政策變化及競品客戶維護策略，及時調(diào)整客戶維護方式，提升公司客戶競爭力。
任職要求
1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
? 大專及以上學(xué)歷：2年以上客戶維護、客戶成功、銷售支持相關(guān)工作經(jīng)驗，有經(jīng)驗者優(yōu)先。
? 有管理核心客戶、團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)能力
? 熟悉客戶關(guān)系管理體系，掌握客戶需求挖掘、客戶談判、問題解決等專業(yè)技能。
? 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel、CRM客戶管理系統(tǒng)等工具進行數(shù)據(jù)整理與分析。
4. 綜合素質(zhì)
? 具備優(yōu)秀的溝通表達、談判協(xié)調(diào)與人際交往能力，能與客戶及內(nèi)部各部門建立良好合作關(guān)系。
? 結(jié)果導(dǎo)向強，有較強的目標意識與執(zhí)行力，能承受一定工作壓力，達成客戶維護與續(xù)約指標。
? 工作細致、責(zé)任心強，具備良好的服務(wù)意識與團隊協(xié)作精神。
? 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）及常用辦公設(shè)備。
年齡要求：27-35歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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餐飲業(yè)--中式餐飲
50-99人
香樓位于杭州市北山街，坐享西子湖畔的一線風(fēng)光，一座優(yōu)雅的獨棟洋樓，取鬧市中的一片悠然之地，這里坐擁香格里拉最新高端品牌——水知心居(The Silk Lakehouse),毗鄰香奈兒(CHANEL)亞洲唯一一座博物館，其以極為精美和繁復(fù)的風(fēng)格,描繪出極致華麗的圖卷；?香樓經(jīng)久沉淀，厚積薄發(fā)，引進榮獲米其林一星、黑珍珠二鉆的頂尖廚師團隊，以其對“味”的堅守，保持食材最新鮮的口感，使其成為了美食界一匹黑馬；香樓耗資6000余萬，以舒適沉穩(wěn)的氛圍感，空間的層次感和故事感，營造出靜謐又豐富的用餐空間。【國際級專業(yè)米其林餐廳設(shè)計團隊】-HDC蜂鳥的炫技之作，讓您與世界級靈感共振?“香樓”由HDC蜂鳥量身定制，其優(yōu)雅、奢華的老錢風(fēng)風(fēng)格讓餐廳更富有靈性，充分發(fā)揮出它舒適得體，豐盈而現(xiàn)代的獨特美感,為每一位餐客打造出“品味＋美味”井存的就餐環(huán)境。?香樓不囿于單一的風(fēng)味，它將世界各地的美味融合，運用創(chuàng)新的烹飪手法,返本還源的同時竭盡所能的滿足饕客的口味和喜好。?香樓是一座多元化美學(xué)空間，融合多樣文化元素，其2000平的獨棟洋樓,藏匿華美與浪漫，以包容、自在、隨性的用餐環(huán)境，伴你品味人問煙火。?香樓放眼末來，將持續(xù)在上海、北京等擁有厚重文化歷史底蘊的城市陸續(xù)上演美食傳奇，它放眼世界，與頂尖美食碰撞，劍指美食界領(lǐng)軍者。
