- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市
- 招聘人數：若干
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：4.5千-5.5千
- 職位有效期：2026-04-14至2026-07-13
【崗位職責】
1、負責酒店總機電話的接聽與轉接，確保所有來電及時、準確地轉接到相應部門或個人
2、為客人提供專業的電話咨詢服務，包括酒店服務、設施、周邊信息等，解答客人疑問
3、處理客人的電話投訴及特殊需求，及時反饋至相關部門并跟進解決情況
4、記錄并傳達重要電話信息，確保信息傳遞的準確性和時效性
5、協助前臺部門完成部分行政工作，如叫醒服務安排、電話叫車服務等
6、維護總機設備的正常運行，發現故障及時報修并跟進處理
7、遵守酒店保密制度，妥善處理客人和酒店內部信息
【崗位要求】
1、普通話標準，口齒清晰，具備良好的語言表達能力和溝通技巧
2、具備基本的英語聽說能力，能夠處理簡單的英文電話溝通
3、具備較強的服務意識和耐心，能夠妥善處理各類電話咨詢及投訴
4、反應敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力
5、能夠適應輪班工作制（包括夜班）
6、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及電話系統操作
7、有酒店總機或客服相關工作經驗者優先，無經驗者可提供培訓
