- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4.5千-5.5千
- 職位有效期：2026-05-27至2026-08-25
【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)處理酒店客房預(yù)訂、變更及取消等日常預(yù)訂業(yè)務(wù)，確保信息準(zhǔn)確無誤；
2、接聽客戶電話及回復(fù)郵件，解答客戶關(guān)于預(yù)訂的各類咨詢，提供專業(yè)、友好的服務(wù)；
3、熟練使用酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera等），及時錄入和更新預(yù)訂信息；
4、與前臺、銷售等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)處理特殊預(yù)訂需求；
5、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成相關(guān)報表并提交至上級；
6、協(xié)助處理客戶投訴及突發(fā)情況，確保客戶滿意度；
7、遵守酒店規(guī)章制度及預(yù)訂流程，確保工作合規(guī)性。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力及服務(wù)意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求；
2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），有酒店預(yù)訂系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握酒店預(yù)訂相關(guān)流程及系統(tǒng)操作；
4、工作認(rèn)真負責(zé)，注重細節(jié)，能夠高效處理多任務(wù)；
5、能適應(yīng)輪班制工作（含周末及節(jié)假日）；
6、具備團隊合作精神，能與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。
