崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行；

2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件；

3、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，確保服務(wù)符合希爾頓花園品牌標(biāo)準(zhǔn)；

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)；

5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢；

6、管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)等準(zhǔn)確無(wú)誤，符合財(cái)務(wù)制度要求；

7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。

【崗位要求】

1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠代表酒店形象與客戶高效溝通；

2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)、激勵(lì)員工完成工作任務(wù)；

3、熟悉酒店前臺(tái)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、具備優(yōu)秀的應(yīng)變能力與問(wèn)題解決能力，能夠妥善處理突發(fā)事件；

5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力；

6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)

7、具備良好的中英文溝通能力，能夠滿足國(guó)際化酒店服務(wù)需求。