崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保客房服務(wù)質(zhì)量和清潔標(biāo)準(zhǔn)符合希爾頓花園品牌要求；

2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、預(yù)算及服務(wù)流程，優(yōu)化部門運(yùn)營(yíng)效率；

3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作，定期檢查房間狀態(tài)并提出改進(jìn)建議；

4、培訓(xùn)、指導(dǎo)及評(píng)估客房部員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；

5、處理賓客投訴及特殊需求，確保問題得到及時(shí)、妥善的解決；

6、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持高效溝通，協(xié)調(diào)資源以提升整體賓客體驗(yàn)；

7、負(fù)責(zé)客房物資的采購(gòu)、庫(kù)存管理及成本控制，避免浪費(fèi)并確保合理使用；

8、定期分析客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提交工作報(bào)告并提出改進(jìn)措施。

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有客房部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、熟悉客房部運(yùn)營(yíng)流程及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)清潔、布草、設(shè)備維護(hù)等有深入了解；

3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率；

4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客投訴及跨部門合作事宜；

5、注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的問題解決能力和抗壓能力；

6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件；

7、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括周末和節(jié)假日輪班。