崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺日常接待工作，包括為賓客辦理入住、退房手續，處理預訂及問詢服務

2、監督前臺服務質量，確保服務流程符合希爾頓花園品牌標準

3、協調處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案

4、管理前臺班次安排，督導前臺員工工作表現及服務規范

5、負責前臺現金及賬務管理，確保賬目準確無誤

6、維護前臺設備正常運行，及時上報維修需求

7、協助前廳部經理完成相關報表統計及運營分析

【崗位要求】

1、具備優秀的客戶服務意識和溝通協調能力

2、能夠熟練操作酒店管理系統及相關辦公軟件

3、具備較強的應變能力，能妥善處理突發事件

4、具有良好的團隊管理能力和領導潛力

5、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班

6、有酒店前臺工作經驗者優先考慮

7、英語基礎良好，能進行基本會話交流