崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責為賓客提供專業、高效的前臺接待服務，包括辦理入住、退房、換房等手續

2、準確處理各類支付業務，熟練操作酒店管理系統，確保賬務零差錯

3、主動了解賓客需求，提供酒店設施、本地旅游及交通等咨詢服務

4、及時響應并妥善處理賓客投訴及特殊要求，建立客史檔案

5、維護前臺工作區域整潔，定期檢查設備運行狀態及物料儲備

6、嚴格執行身份登記制度，確保公安系統錄入準確及時

7、完成交接班記錄及各類報表填寫，確保工作無縫銜接

【崗位要求】

1、形象氣質佳，身高女160cm/男170cm以上，普通話標準

2、具備基礎英語會話能力

3、熟練使用辦公軟件

4、具備優秀的溝通能力和服務意識，能承受工作壓力

5、接受24小時輪班工作制（含通宵夜班），節假日需值班

6、有酒店前臺或高端服務行業經驗者優先考慮

7、無犯罪記錄，需通過背景調查及入職體檢