崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂系統(tǒng)的日常管理與維護(hù)，確保預(yù)訂流程順暢高效；

2、處理各類預(yù)訂請求，包括電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂，確保信息準(zhǔn)確無誤；

3、監(jiān)督并審核預(yù)訂數(shù)據(jù)，及時更新房態(tài)信息，與前臺、銷售等部門保持緊密溝通；

4、分析預(yù)訂趨勢，定期提交預(yù)訂數(shù)據(jù)報告，為管理層提供決策支持；

5、協(xié)助制定預(yù)訂政策及流程優(yōu)化方案，提升客戶預(yù)訂體驗(yàn)；

6、處理客戶投訴及特殊需求，確保問題得到及時解決；

7、培訓(xùn)并指導(dǎo)預(yù)訂部員工，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平。

【崗位要求】

1、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及操作流程，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求；

3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力；

4、具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與各部門有效配合；

5、熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；

6、能適應(yīng)彈性工作安排，包括節(jié)假日輪班。