崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店預訂系統的日常管理與維護，確保預訂流程順暢高效；

2、處理各類預訂請求，包括電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂，確保信息準確無誤；

3、監督并審核預訂數據，及時更新房態信息，與前臺、銷售等部門保持緊密溝通；

4、分析預訂趨勢，定期提交預訂數據報告，為管理層提供決策支持；

5、協助制定預訂政策及流程優化方案，提升客戶預訂體驗；

6、處理客戶投訴及特殊需求，確保問題得到及時解決；

7、培訓并指導預訂部員工，提升團隊整體業務水平。

【崗位要求】

1、熟悉酒店預訂系統及操作流程，具備相關工作經驗者優先；

2、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠高效處理客戶需求；

3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；

4、具備團隊協作精神，能夠與各部門有效配合；

5、熟練使用辦公軟件，具備良好的數據分析能力；

6、能適應彈性工作安排，包括節假日輪班。