崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務；

2、準確處理客房預訂信息，確保預訂系統的數據及時更新；

3、協助處理客人投訴及特殊需求，確保客人滿意度；

4、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的信息和推薦；

5、負責前臺現金及賬務管理，確保賬目清晰、準確；

6、保持前臺區域整潔有序，維護良好的職業形象；

7、協助完成上級安排的其他相關工作。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人；

2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統；

3、具備較強的應變能力，能妥善處理突發情況；

4、工作認真細致，責任心強，具備團隊合作精神；

5、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班；

6、有酒店前臺或相關服務行業實習經驗者優先，無經驗者可提供培訓。