崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店客房部的日常運營管理，確保客房清潔、維護及服務質量符合希爾頓品牌標準；

2、監督和指導客房服務員的工作，分配任務并檢查完成情況，確保高效完成客房清潔和準備工作；

3、處理賓客的投訴和特殊需求，及時解決問題并提升賓客滿意度；

4、定期檢查客房設施設備，確保其正常運行，發現問題及時報修并跟進處理；

5、協助制定和執行客房部的培訓計劃，提升員工的服務技能和工作效率；

6、負責客房用品的庫存管理，控制成本并確保物資充足；

7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，確保協作順暢。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠妥善處理賓客關系；

2、有較強的團隊管理能力，能夠有效協調和指導員工工作；

3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；

4、熟悉酒店客房部的工作流程和標準，有相關經驗者優先；

5、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件；

6、能適應倒班工作制，包括周末和節假日。