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崗位職責/職位描述

實習崗位包括前臺實習生/賓客認知部實習生/禮賓實習生/客戶服務部實習生/總機實習生

【崗位職責】

1、協助前廳部日常運營工作，包括接待、登記、退房等基礎服務流程

2、負責客人信息錄入與系統維護，確保數據準確性和及時性

3、處理客人基礎咨詢及需求，協助解決簡單投訴問題

4、配合客房狀態更新及房卡管理工作

5、協助團隊完成VIP接待及特殊需求客人的服務跟進

6、維護前廳區域整潔及服務用品補給

【崗位要求】

1、酒店管理、旅游管理或相關專業在讀學生優先

2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力（CET-4及以上優先）

3、掌握Office辦公軟件基礎操作

4、服務意識強，具備良好的應變能力和抗壓能力