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崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1.負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。
2.隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。
3.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。
4.熟知部門標準工作程序。
5.履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。
6.按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。
7.隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。
【職位要求】
1. 大專及以上學歷，熟練掌握一門外語。
2. 至少1年以上五星酒店相關工作崗位經驗。
3. 精湛的英語口語及書寫能力,精通計算機程序，熟知軟件及電子表格系統。